В течение нескольких летних месяцев посетители и служащие управления труда и социальной защиты населения терпели определенные неудобства из-за реконструкции помещений и ремонтных работ. Но вот все позади. Учреждение внутри просто разительно преобразилось, изменения в лучшую сторону видны уже на входе. Удобный пандус для людей с ограниченными возможностями, широкие входные двери с высокой пропускной способностью, что опять-таки позволяет человеку в инвалидной коляске не протискиваться с трудом, а въезжать свободно. При необходимости можно воспользоваться кнопкой вызова, что послужит сигналом для соцработника – посетитель нуждается в помощи. В коридорах теперь современное освещение, а раньше там можно было играть в прятки, все равно никто не нашел бы. Никаких высоких порогов, все по-возможности плавно сведено на нет. На стенах приятных оттенков цветная побелка. В холодное время года как нельзя кстати будут новые пластиковые окна. Но и это еще не все. На днях сессия областного совета выделила дополнительные средства. Будут оборудованы новая серверная – «мозг управления», кабинеты социального инспектора и для специалистов. За этим последуют поставки офисной техники. Управление уже получило принтеры, факсы, телефонные аппараты. Ждут также поступления мебели для специалистов, компьютерной техники. Буквально на подходе два кондиционера. Один будет установлен в приемной, второй в серверной. Все это не дань моде, а выполнение требований Международного банка реконструкции и развития, а также соответствующего постановления Кабинета Министров Украины о внедрении в работу всех управлений труда и социальной защиты населения страны единой технологии приема граждан. Что она предполагает. Самое главное: экономию своего и чужого времени. Как было всегда? Приходит человек в управление и начинает «тыкаться» во все двери в поисках специалиста, который ему поможет. Пока выяснится, кто ему нужен, отрывает от работы всех. Затем занимает очередь. И зачастую за одно посещение свою проблему он решить не в состоянии. А если он к тому же проживает в отдаленном населенном пункте, то несложно представить, во что ему выльется каждая поездка. - Каждому посетителю хочется, чтобы его обслужили быстро и качественно, - говорит начальник управления Ирина Николаевна Гаркавченко, - и для этого имеются все предпосылки. Необходимо всего лишь позвонить по телефону 2-13-61 и в телефонном режиме получить консультацию, какие документы необходимо подготовить, и записаться на прием. К назначенному времени вас будет ждать специалист, из архива будет затребовано ваше личное дело. Вам не нужно стоять в очереди. Обращаетесь в приемную граждан, кабинет №1, к специалисту-консультанту и получаете разъяснения, как вам действовать дальше. - Ощутили вы уже на себе преимущества новой системы обслуживания? - обратилась я к посетителям, внимательно заполнявшим бумаги на входе в приемную. - Просторно, светло, удобнее стало, - говорит Галина Шепилова из села Осиново-2. – Я пришла оформить документы на помощь по уходу за ребенком до 3-х лет, пока мне все понятно. - Полгода назад была здесь, тогда все было по-другому, - вторит Валентина Кучерова из Заайдаровки. – Если бы позвонила, не пришлось бы на ходу заполнять некоторые документы, просто не привыкли мы еще. Из села Кубань приехала Посохова Татьяна Анатольевна, она волновалась, как бы ей все успеть. - Если опоздаю к отправлению автобуса, - сетует, - придется из Белолуцка 7 километров идти пешком. В следующий раз я обязательно предварительно позвоню, запишусь на прием. К сожалению, мы очереди стали воспринимать как само собой разумеющееся, а оказывается, можно и по-другому… - Единая технология приема граждан еще только внедряется, - говорит С. И. Хомутянская, заместитель начальника управления. – Люди пока не оценили изменения, живут по-старинке. А они должны понять: во-первых, надо приходить подготовленными, с документами, тогда это ускоряет прием, назначение. А мы никак не можем добиться: сначала позвоните, проконсультируйтесь, потом запишитесь на прием. Чтобы, когда вы придете, мы вас ждали. Хотя понимаем, проживая в Танюшевке или Козлово, человек может и не выехать, как планировал. Во-вторых, человек должен знать законы, свои права, обязанности. Правовое знание у людей должно быть. Все идет к тому, чтобы вообще заменить все виды помощи и льготы едиными выплатами. Не дробить. Если у вас малообеспеченная семья, это вам на все расходы. От нас как специалистов требуют комплексного подхода к семье, то есть, достаточно одного обращения семьи, чтобы получить положенные ей по законодательству всевозможные виды льгот, государственной помощи и субсидии. Осматривая кабинеты управления, обращаю внимание на дверь с табличкой «Комната социального инспектора». - Здесь посетитель может поговорить с инспектором наедине, - поясняет Светлана Ивановна. - А разве в этом есть необходимость? – удивляюсь. - Конечно, - кивает утвердительно С. И. Хомутянская. – Это может касаться вопросов доходов. Может выезд к месту жительства надо сделать. Знаете, как часто бывает. Люди говорят: доходов не имею. Приезжает инспектор и видит, установлена спутниковая антенна, в доме идет ремонт, передвигаются на автомобиле, который заправлять нужно. Покупают мебель, бытовую технику, пользуются дорогими моделями мобильных телефонов, учат в учебном заведении ребенка по контракту. И чем-то же питаются, во что-то одеваются, а говорят – мне жить не за что. А человек обязан рассказать правдиво о своих доходах. И даже форма декларации предусмотрена, позволяющая проанализировать доходы и расходы конкретно по пунктам. И когда они не сходятся, деваться некуда… - Светлана Ивановна, по поводу назначения субсидий люди уже обращаются? - Да, - отвечает, - много обращений, особенно за консультацией, записываются на прием на октябрь-ноябрь. В управление пришло около полутысячи писем в надежде на оформление субсидий. Письма пришли в августе, а у нас в районе субсидия назначается с октября, с начала отопительного сезона. Разъясняем, но люди обижаются и высказывают претензии: вы не хотите нам платить в августе-сентябре и таким образом экономите на нас деньги. Это совершенно не так. В городах пенсионеры имеют право на субсидию и летом, так там пользуются горячей водой, другими услугами, и у них большие платежи уже летом. И, тем не менее, мы все полученные письма обработали, в базу данных внесли, видим, что вопросы возникают, объясняем: готовьтесь, у вас следующие проблемы, собирайте документы. Огорчает, что люди, приславшие письма в управление, недостаточно тщательно ознакомились с образцами заполнения бланков, заявлений, деклараций. Испортили их. Забывают указать свои персональные данные – фамилию, код. Казалось бы, четко было обозначено – предоставление сведений о доходах – обязательно, но люди забывают указать, что владеют паями, где они у них находятся. Хотелось бы, чтобы все же граждане лично обращались в управление, или к уполномоченным в сельских советах, или позвонили. Они всегда могут рассчитывать на помощь и консультацию. Мы стремимся, чтобы сотрудничество с гражданами проходила по-деловому, организованно. Специалисты всеми силами стремятся решать все в рамках законодательного поля. Никто не ставит своей задачей сэкономить деньги. Работа, связанная с обслуживанием населения, имеет свою специфику. Недостаточно быть знающим и квалифицированным специалистом, нужно быть еще и психологом, иметь запас терпения и доброжелательности, помнить, что служба создана для людей, а не наоборот. Пока работникам управления это удается. Н. КРИВОШЕЙ.
